Dans la pratique que fait l'équipe d'Eole-Liens?
L'équipe travaille en temps réel, par téléphone, des situations cliniques apportées par des professionnels de première ligne, peu ou pas familiarisés avec les difficultés psychiques de leur patientèle.
L’équipe analyse la demande de l’appelant et tente de comprendre ce à quoi il est confronté avec son patient. L’équipe s’appuie sur le travail déjà entrepris par l’appelant avec son patient mais aussi si tel est le cas, avec l'ensemble des intervenants impliqués dans la situation et avec l'entourage.
L'équipe peut être appelée comme « tiers ressource » pour plusieurs raisons : soit pour étoffer la compréhension du problème qui nous est exposé, soit pour orienter la patientèle vers un lieu de soin plus adéquat. Et enfin, pour susciter un vrai travail de réseau permettant d’augmenter ainsi les chances pour ces patients qu’ils soient pris en charge de façon globale, en mobilisant les ressources les plus appropriées et ce, en améliorant leur accessibilité.
Le public cible est donc celui des médecins généralistes, des médecins spécialistes, des professionnels de maisons médicales, de gardes hospitalières, de centres psycho-médico-sociaux, de services sociaux ou psychosociaux.
Nous sommes quatre cliniciennes en santé mentale et une généraliste, formées à l’écoute et à l’analyse de la demande, ayant une longue pratique dans le secteur, qui a permis l’acquisition d’une connaissance approfondie du réseau de soins en santé mentale en région Bruxelles-Capitale
Vignette clinique: illustration d'un type d'intervention réalisée par l'équipe (mise en contact rapide et facilitée avec un(e) psychiatre)
Le docteur B, médecin généraliste exerçant en maison médicale, appelle le service Eole-Liens car elle vient de voir en consultation une dame et son mari. Elle téléphone alors que le couple attend dans la salle d'attente. Le docteur B pense que la dame présente un état maniaque, et voudrait lui proposer un médicament dont se demande s'il est adéquat. Nous lui proposons de la mettre en lien avec un psychiatre travaillant dans une garde hospitalière, qui pourrait répondre à sa demande. Cette proposition convient au docteur B.
Nous appelons le service ressource immédiatement, et demandons si un psychiatre est disponible pour répondre à la demande de la collègue généraliste. Nous obtenons une réponse favorable. Nous rappelons le docteur B pour lui transmettre le numéro de téléphone et le nom du psychiatre.
D'autres modalités d'aide existent et elles seront illustrées ultérieurement dans d'autres vignettes cliniques